優秀櫃員特點

優秀櫃員特點，銀行是我們生活中常見的事物，大街小巷各種各樣的銀行在外行人看來並沒有什麼區別，很多人也只辦過大銀行的卡，更別說關注銀行人員，下面和大家分享優秀櫃員特點。

優秀櫃員特點1

一、銀行櫃員要有堅決的執行力

所謂執行力，就是貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力。對個人而言，執行力就是辦事能力;對團隊而言執行力就是戰鬥力;對企業而言執行力就是經營能力。

對銀行櫃員來講，實踐中絕大部分業務差錯幾乎都是因爲沒有按照規章制度辦事造成的。所以，銀行的一線櫃員也包括其他員工都應自覺遵守、堅決執行銀行的各項規章制度和政策。

當然對一項新的規章制度或政策，在實際中很難一致同意，但一旦討論結束、決議通過，被付之執行，那麼銀行員工能夠做的就是選執行它。因爲企業要實現“辦企業、出產品、創效益”的經營目標，就必須在員工中打造的企業執行力。銀行亦如此。

二、銀行櫃員要有高超的應變力

所謂應變力，就是當遇到意想不到的突發事件時，能夠處變不驚，應對得當，甚至巧妙得體，轉危爲安。

銀行作爲經營貨幣的特殊服務窗口單位，一線櫃員每天都要面對不同的客戶，隨時有可能面臨“突發事件”的挑戰。但是不管這種“突發挑戰”所產生的影響有多大，銀行櫃員如果有很強的應變能力，就能很好地處理，進而大事化小小事化了。銀行內訓精品課程爲你分析櫃員。

聰明的一線櫃員都知道，不管與哪個客戶發生了矛盾或產生了誤解被客戶投訴，“吃虧”的總是銀行櫃員。所以，銀行櫃員如果在這個時候能夠保持足夠的冷靜，就是對自己的保護。

比如常見的客戶長時間排隊問題。每一個到銀行辦理業務的客戶都不願意把太多時間花在排隊等待上，所以常有摩擦發生。但是一名的銀行櫃員，當顧客來到窗口時，如果能夠面帶微笑說：“不好意思，讓您久等了。”

處理完業務後跟客戶說再見，歡迎他下次再來等等，這樣客戶心中的不愉快就會消散。如此，可能客戶離開後記住的是銀行櫃員的良好服務，而不是長時間等待的不愉快。

三、銀行櫃員要有積極的學習力

所謂學習力就是學習動力、學習毅力、學習能力的綜合。學習力是創造力的根本，沒有學習力就沒有競爭力。當今世界日新月異，人類需要知識的不斷填充，學習已經成爲人們必須要堅持做的事情。

優秀櫃員特點2

1、千萬別伸手，伸手必被擒，顧客的錢絕對不能動，銀行鐵規章鐵製度，各種監控，各種檢查，耍小聰明是沒用的。

2、存款先收款，後記賬，取款先記賬，後付款。客戶來辦存款業務，第一件事就是要錢，有時候忙的忘了，業務都辦完了，錢還沒收呢，客戶走了，現金箱就短款了。見錢才能辦存款業務。

3、對人不對事，對事不對人。工作中的很多東西靈活掌握，雖然我們是鐵款，鐵帳，鐵規章，但有些東西不違反大原則的情況下，我還是比較傾向爲客戶提供便利，前臺是個能交人的地方。

4、有一顆平和的心。再奇葩的客戶，他終究還是客戶，臨櫃一天會遇上各種人，遇到什麼事情別激動，別生氣，一笑而過就好。

5、學無止境，銀行臨櫃的業務學不完的，建議自己準備個小本把工作中遇到的問題解決和處理方法記錄下來，下回遇上了，一看便知。

6、客戶取大額時，給的“小費”最好不要拿。

7、錢款當面點清，進來出去的錢都要點，這是不差款，不差帳的基礎。

8、背各種要素，學會盲打。

9、辦業務的時候得走心，眼睛看，腦袋想，保持高度集中的狀態。臨櫃心不在焉是大忌，三心二意的上櫃離差錢不遠了。

10、臨櫃最重要的是什麼？安全第一。櫃檯外面的客戶再多，再急，和我們沒關係，那是大堂經理，大堂保安的事，櫃員應該做的是不差賬，不差款。不要一看人多，就開始着急辦業務，忙中出錯。

優秀櫃員特點3

1、德才兼備，以德爲先。

對於大多數企業來說，其選用的員工，一個前提條件就是對人品的要求。特別是對中華民族傳統美德的傳承，一個習慣於小偷小摸的人是難以適應企業需要的；一個自私自利、唯利是圖的人是難以在企業得到發展的。所以對每個人來說，不管是到哪個企業、從事哪個崗位，首先要在思想品德上對自己有嚴格的要求，否則，一切都是空談。

2、主動作爲，業績爲上。

企業招聘員工，最重要的是希望員工可以爲企業創造遠大於工資的價值。特別是在目前社會發展日新月異的情況下，企業面臨的`競爭越來越大，如果不能盈利，則難逃破產、倒閉的結果。一個優秀的員工應該立足崗位，主動作爲，用優秀的業績說話。只有你創造了優秀的業績，企業的領導才能看到你的付出，看到你對企業的價值，你的提拔重用也就順理成章了。

3、積極創新，攻堅克難。

在企業發展的過程中，總會面臨無數的困難與問題，一個優秀的員工與普通員工的區別，很重要的一個方面就是，普通員工面對問題或束手無策，或找上級尋求幫助，或避而不理，總之是無法解決；而優秀的員工面對問題或困難時，會積極地想辦法，通過自身的努力，或調動更大範圍的資源，創新採取各類方法措施，以確保問題在自己這裏得到解決。不要把問題拋給領導，讓問題在自己這裏終結，是一個優秀員工最重要的特徵。

4、團結協作，感恩奉獻。

身在職場，許多時候並不是單兵作戰，而是團隊協作。所以許多企業都會在員工中強調，弘揚團隊精神。所以一個優秀的員工，對企業、對領導、對同事、對下屬、對客戶、對家人，會常懷感恩之心，對領導交待的工作、同事請求的支持、客戶反映的問題，會迅速行動，認真落實，以高效、務實的工作成果來展現自己的團結協作，用不推脫、不抱怨、不拖延的態度主動做好各類本職或非本職的工作。

5、守正利他，身體健康。

現代社會，各種誘惑很多，一個優秀的員工總是可以把握自己的內心，不貪圖享受或小團隊利益，不謀取個人私利，爲人處事時時做到守正；在工作和生活中，在堅持原則的前提，能夠換位思考，在力所能及的情況下，儘量幫助他人更好、更快地完成好各類工作。同時，對於企業來說，只有健康的員工纔可以爲企業創造更多的價值，所以員工應該注意鍛鍊身體，保證自己身體健康的，這既是對個人負責，也是對企業負責。