儀容儀表培訓內容
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儀容儀表培訓內容,研究表明無論是在職場上還是生活裏,好的儀容儀表會給人留下明快、自信莊重的印象。因此這也是我們職場人必修的一門功課,現在分享儀容儀表培訓內容,希望對你有幫助!
儀容儀表培訓內容1
儀容:
制服要完整清潔及稱身,不得穿髒或有皺摺的衣服。
頭髮——男:頭髮不得油膩和有頭皮,而且不得過長(留酒店規定的長度)。
女:頭髮梳洗整齊,長髮要捆綁好,不得戴太誇張的髮飾,只宜輕巧大方的髮飾,頭髮不得掩蓋眼部或臉部。
臉部——男:不得蓄鬚,臉部要清爽宜人,口氣清新。
女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕塗口紅,輕抹胭脂便可。
手部——男:不得留指甲、指甲要清潔,指甲內不得藏污垢。
女:不得留太長指甲,不宜塗鮮紅指甲油,指甲油只可用淡色的。
腳部——男:清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。
女:清潔的鞋襪,不得穿有色的襪,要穿酒店規定的襪色,鞋子每天上班前要擦亮。
氣味——男:保持身體氣味清新,不得有異味。
女:不得用強烈香料(香水)。
禮貌:
1、在工作的時候,常帶着自然的笑容,表現出和藹可親的態度,能令客人覺得容易接近。
2、不得故作小動作(永遠是成熟、穩重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
3、工作時不得咀嚼香口膠,吸菸及吃東西。
4、不得嫌客人嚕囌,應耐心地爲客人服務。
5、在處理櫃檯文件工作時,還要不時留意周圍環境,以免客人站在櫃檯片刻,員工還蒙然不知。
6、客人來到櫃檯前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現出曾受過專業訓練的風采,稱職及有能力爲客人服務。
7、留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然後再清楚的解答,以免答非所問,如遇到問題不懂作答時,應該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題。”
8、如遇客人對某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。
9、櫃檯員的工作效率要快且準。
10、不得表現懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。
11、除了工作上應交待的事,不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語。
12、不得擅自用櫃檯電話作私人之用,如遇急事可請求上司用後臺的電話。
13、用詞適當,不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達所要說的話。
14、不得在工作時,閱讀報章、書籍。
15、走路時,不可奔跑,應腳步輕快無聲,不要作怪動作。
16、儘量牢記客人的姓氏,在見面時能稱呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”。
17、若客人之問詢在自己職權或能力範圍以外,應主動替客人作出有關之聯繫,而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
儀容儀表培訓內容2
1、禮儀的基本內容有哪些
儀表:是指人的外觀。是靜態。
儀容:是指臉部、面容,儀容是儀表中的最重要的部分。
儀態:是指人的'舉止動作,是動態。
2、形體禮儀包括什麼
1、接待禮儀培訓
禮儀小姐,前臺接待,空乘小姐,世博會的接待。這類禮儀培訓着重形體,姿勢的培訓,一般由戲劇學院教師之類的培訓師培訓。他們對於戲劇,舞蹈方面的形體姿勢訓練比較擅長,因此對於外在形象,體態方面的培訓比較合適。比如:微笑的標準,站立的姿勢等,培訓着眼於形象。
3、商務禮儀培訓
課程主要是針對在商務環境中,人與人接洽的禮儀,比如接待客戶,商務面談時的一些行爲舉止的培訓,如:怎麼握手,怎麼遞交名片,會談的座次,是針對公司中一部分特定人羣的培訓,着眼於形象的培訓。
4、職場禮儀
課程針對全體員工,管理人員培訓。它是職業素養類的培訓,職場規範,職場從業人員的個人修養,禮儀,禮貌的培訓。目的是公司需要整體提高員工的素養,進而提升公司形象。改善員工不守職場規範,工作中與人相處欠缺禮數,上下級相處不和諧,對外接洽形象不佳。它着眼於由內而外的啓發,輔導,內在美而形象美的培訓。
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