體檢中心感動服務小故事
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體檢中心感動服務小故事,一個人是很容易被一些事情給感動的,令人感動的並不是只有那些驚天動地的大事,普普通通的小事也能帶來很多的感動。以下就是小編爲大家整理的一些關於體檢中心感動服務小故事的資料,大家一起來看看吧!
體檢中心感動服務小故事1
感動式服務也時時刻刻存在,醫院的發展,科室的進步,個人素質的提高都離不開感動式服務。在我們家美婦產醫院感動式服務無處不在,時時刻刻體現在每一天的工作中。
檢驗科做爲窗口服務,是醫院的重點科室之一,我們承擔着所有來院產科孕媽的全程產檢,承擔着婦科各種女性疾病,人流手術的所有檢測,承擔着產科住院部分娩孕媽入院後全面的檢查,承擔着新生兒科常規及危重患兒的各項檢查。並多次參與了住院部產婦的產後出血及功能性出血的輸血搶救工作,不管白天夜晚隨叫隨到。我們只要接到通知後,會趕緊與輸血點聯繫,去取血,做交叉配血,如果需要的血量比較大,輸血點也沒有,要緊急與血站聯繫,一邊聯繫臨牀大夫一邊與血站聯繫是否需要血小板、冷凝集等。需往返輸血點多次,直到產婦脫離危險。
感動式服務”是建立在“滿意服務”基礎上的人性化互動式服務
日常工作中許多患者對抽血都有恐懼感。我們除了臉上的微笑,還要和她們親切的對話,讓她們放鬆心情,抽完血後幫他們把袖子放下。像對待自己的家人一樣,尊重、重視、關心她們。期盼輕聲的話語也能減輕患者的緊張感與疼痛感。
孕媽做糖耐量,我們都會再三叮囑孕媽一定要記住喝糖水的時間,中間不能吃東西不能喝水。如果孕媽沒有在準時的時間來抽第二次血,我們會打電話聯繫醫助。讓醫助幫我們尋找孕媽!
有時也會有寶寶來到我們檢驗科採血,寶寶看到採血窗口內的我身穿白大褂,面戴口罩,一時驚嚇大哭起來。我見狀,趕忙將口罩摘下,語氣溫和的對小朋友說:“寶寶,不要害怕,阿姨跟你做個遊戲好不好?”這時,旁邊的醫助也會過來幫助這位媽媽穩定住小孩的情緒。我則戴上口罩,完成抽血工作,用消毒棉籤爲小孩兒按壓採血部位,並告知這位媽媽按壓方法和時間,取報告的時間和地點。
日常工作中,我都會“多看一眼”,多看一眼患者周邊情況,可以及時消除一些患者焦躁不安的就診體驗;多看一眼患者的檢查單,告知下一步檢查地點,讓患者少走彎路;爲了讓病人能及時拿到檢驗結果,不管有多少標本,我們都保證當天做完,遇上大批量的體檢,我們連續的加班,加點。、
檢驗科的工作繁雜細瑣,一不小心就會出現差錯。我們時時刻刻牢記職責,嚴格操作,認真核對。熟悉各種儀器原理、性能和使用方法,嚴格遵守檢驗程序進行檢驗,檢測完成後認真核對。由於我們深知,我們筆下的每個數字,每個符號都維繫着一個人的健康,更維繫着我們醫院的名譽與榮耀,所以我們工作時絲毫都不敢分心,精力高度集中。
體檢中心感動服務小故事2
4月末的一天上午,工商銀行鄆城支行臨城路所櫃員張軼一如常往的笑迎客戶,“您好!大爺,請問您想辦理什麼業務?”,出乎意料的是,老人家沒有說話,而是擺了擺手,用顫抖的手指着指嘴巴,不停的搖頭,原來老人家因患中風後遺症失語。
明白情況後,細心的'張軼將想要問的話寫在紙上,“請問您想辦理什麼業務?”老人家回答道:“想辦一張銀行卡,報銷藥費用。”因不能說話,大爺顯得有些侷促不安。張軼趕快通知大堂經理爲這位特殊的客戶送上開卡申請書、筆、老花鏡,同時用親切的微笑安撫和鼓勵他,老大爺慢慢放鬆下來,辦完他 所辦的業務後,細心的張軼並沒有讓老大爺就這樣離開,而是用用一張A4紙詳細的寫下了相關業務的使用流程,又一點一點地詳加批註,直到他徹底明白,然後又讓現場管理人員複印了卡和身份證,並告之老大爺把複印件送到醫保處,在家等着報銷就可以了,送別時老人家雙手接過張軼遞過去的複印件,寫滿說明的A4紙,站直身體,深深地向櫃檯內的全體鞠了一躬,員工們既意外又感動,紛紛鞠躬還禮。看到這一幕,旁邊的客戶都安靜了下來,不知誰帶頭,一個、兩個,營業大廳響起一片掌聲。
後來這位老教師再來辦業務,每次離開時都會對工作人員深深的鞠上一躬,這已成爲鄆城臨城路所一道獨特的風景,這件事一傳十,十傳百,如今在鄆城縣行無論哪位櫃員受理殘障人士的業務,都會像張軼一樣,送給他們一份特殊的“禮物”將這份關愛延伸下去。
感動,不一定是驚天動地的大事,也可以是身邊不足掛齒的小事,感動不一定非得轟轟烈烈,有時細水長流般平凡的感動更能持久碰撞人的心靈。 就像這位退休老教師在鄆城臨城路所留言簿上寫的:“我在工商銀行得到的是尊重、關懷、謝謝!”
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