優秀員工工作感悟怎麼寫
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優秀員工工作感悟怎麼寫,很多企業都會設定一個優秀員工的項目,優秀員工需要寫一份工作感悟,把自己在工作中遇見的問題以及解決方法進行一次全面的彙總,下面小編帶大家簡單瞭解一下優秀員工工作感悟怎麼寫。
優秀員工工作感悟怎麼寫1
做好銀行服務工作、取得客戶的信任,很多人認爲良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認爲,真正做到“以客戶爲中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步,人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務,這些形式上的舉措已被社會視爲理所當然的事情,而從根本上扭轉服務意識,切實爲不同的客戶提供最有效、質、最需要的服務纔是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,而不能被動、機械地應付客戶,要時刻把客戶放在內心,要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場:對於普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經理的進門招呼,櫃檯人員的微笑和禮貌用語;對於VIP客人,則更多的要考慮如何爲其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。爲客戶服務除了及時、準確、到位之外,還要能激發客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時,還不能忘記風險,在服務過程中,要嚴格把握適度原則,服務流程、手段一定要依法合規,防止過頭服務。
最後,談談我的不足之處:由於崗位限制與個人因素,櫃檯營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發展業務的機會才越多。因此,今後我會積極認真踐行營銷技巧,抓住每一個發展業務的機會,做好日常營銷工作。
優秀員工工作感悟怎麼寫2
微笑服務,合諧發展是20__年我行的主題。一聽到微笑這兩個字,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什麼值得你好講的呢?我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷,在那一時刻,您的心裏不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實,微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠的春天,它的力量是如此之大,以至於當你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責備,更無法拒絕。
現在許多行業都在提倡微笑服務,於是許多人煞費苦心的對鏡練習,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發脹才認識到,微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑者積極的人生態度的表現,是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
我有一位同事入行三年,連年被評爲文明服務標兵,並且輕輕鬆鬆、自自然然,每天只要一進入工作狀態,她的臉上就盪漾着甜甜的微笑。她和風細雨,善待每一位客戶,認真對待每一件事情,她幾年如一日的笑容,絕不是練出來的,而是源自她積極的人生觀和充分的自信,試想一個對生活悲觀失望的人,一個憤世嫉俗的人,怎麼會總有微笑的心情,一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎麼能笑得出來?
曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是爲了工作紀律,他們真的會衝出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,她依然那麼溫柔而又不卑不亢地說:“請您回去再覈實一下好嗎?”這件事的結果不用我說,大家也能猜得出來,從此客戶讚許地稱她爲“微笑天使”,她的微笑不僅感動了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說,只要進了這個營業大廳就好象到了親人家裏。
一則印度諺語說:播種一種思想,收穫一種行爲;播種一種行爲,收穫一種習慣;播種一種習慣,收穫一種品格;播種一種品格,收穫一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,令人讚許的服務效率,令人滿意的服務態度,絕不是一種表面的東西,它應該是我們播種的思想所收穫的行爲,併成爲我們每一個信合人所應具備的習慣和品格,這種思想就是“社興我榮,社衰我恥”的集體榮譽感,愛崗敬業,勇挑重擔的責任感和積極生活,樂觀助人的優良品格,這不僅是我們的服務理念,更應該成爲我們的生活準則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
優秀員工工作感悟怎麼寫3
從去年開始在工商銀行工作,到現在已經有半年多的時間了。在工行工作的這段時間裏,讓我從開始的忐忑到現在的得心應手,因爲在這段時間裏我學到了知識,交到了朋友,擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處於一種幸運而滿足的狀態之中。
進入銀行學習新的業務知識,適應新的生活環境都讓我不斷的成長,讓我在工作半年之餘很快的`找到的人生的目標,有了最大的追求。其實在工作中,讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。由於我是外地人在工商銀行工作,人生地不熟,對於地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉,這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利,但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題,在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方,尤其當我犯錯誤的時候會協助我進行正確的處理,手把手的教導我,這讓我很感激,更加感受到工行大家庭的溫暖,很幸運能遇到這樣的一個團隊,這樣一幫同事。
每一份工作的開始都會有一些不如意的地方,但是我始終相信好的事情會比壞的多,好的我會深深的記住,不好的很快的忘記。有那麼一句話“記憶是一張網,濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們纔會更懂感恩,更加幸福。在工作中,有許多方面我還很不足,但我會盡力做好自己所能做的,努力做到現在能做的最好點。
大半年經歷不少,學到很多,也嘗試了很多,很感謝領導對我的關心,讓我感覺很親近,即使是遠離家鄉,也能夠在異地收穫到一份親情。工作以來,我最大的收穫就是學會了感恩,這使我在櫃面的工作中,即使面對焦躁的客戶,也能夠保持一顆平靜的心,來爲他們服務,真心的理解客戶的難處,學會換位思考。業務上也能夠虛心受教,不斷學習。我自己認爲進入工行是我的一種幸運,這樣的工作讓我很滿足,而我會珍惜這份緣分,盡職盡力做好工作,成爲一個優秀的工行員工。並且要對自己要求,沒有更好,只有最好。
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