旅行社工作總結個人
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旅行社工作總結個人,每當辛苦的工作就要結束的時候,人們通常會寫一篇工作總結,來總結自己以往的工作和計劃未來的工作,但是有很多人不知道怎麼寫,下面小編和大家分享旅行社工作總結個人。
旅行社工作總結個人1
20XX年,長征旅遊公司在總公司等上級領導的支持和關懷下,通過全體員工的努力和奮鬥,取得較好的業績,在旅遊車市場占主導地位,現將一年來的工作總結如下:
一、生產方面
公司樹立“誠信經營、服務至上”的宗旨,20xx年旅遊包車市場比較疲軟,市場惡性化競爭加劇,我公司共行駛1222公里,營收爲1111元,在旅遊包車市場占主導地位。我公司在年初制定工作方針,針對春運市場特點,積極聯繫各省份地區的農民工,整合各線路的運輸力量,開闢了西安,成都、咸陽三條黃金線,其中西安營收200元,成都營收200元,咸陽營收100元,共產生營收600元左右,佔全年營收約五分之一,爲一年的經濟效益打下了良好的基礎。我公司在日常管理下工夫,提高自身的服務水平,樹立誠信經營,優質服務的理念,打好品牌服務這張牌,拓展旅遊包車市場。同事在內部管理,我們營造親情式的關懷去幫助他們,解決一些力所能及的難題,使整個公司溶爲一整體,就像一個大家庭。我公司以大局爲重,不計較部門得失。在遇到節假日和交流會期間主動服從安排,與部門溝通,在客流高峯期及時參加加班疏散呂可人,減少客運站壓力。
二、安全方面
安全工作是我公司的重中之重,可以說:沒有安全就沒有一切。全年始終狠抓安全管理,時時刻刻嚴加防範,確保安全行車。公司人員都牢固樹立安全行車意識,把安全融化到血液中,落實在出車前,行駛中、回場後都能自覺檢查和保養車輛,確保車輛技術完好,行駛中都能自覺依法行車,遵章行車。
爲了安全,公司全年狠抓安全教育,狠抓安全管理,每位司機都必須認真參加總公司和旅遊公司的安全學習,值班人員根據天氣和路面變化對gps進行跟蹤登記,併發出安全提醒語,確保平安行車。在總公司安保處的指導下,在全體旅遊公司管理人員和駕駛員的努力下,旅遊公司在20xx年無責任事故發生。
三、20XX年工作計劃
旅遊公司在20XX年根據總經理室管理目標,結合本部門的.實際情況將在以下幾個方面展開工作。
(一)做好20XX年春運工作嗎,打好新年第一戰
積極聯繫各農民工多的廠家,密切關注農民工運輸的市場動態,合理安排運力,調整發車時間;認真貫徹由上級部門的政策法規,做好長途運輸的安全管理工作,確保春運工作的平安;配合客運站做好春運旅客疏散工作,努力完成上級下達的各項應急任務。
(二)做好旅遊旺季包車業務,努力鞏固旅遊市場份額
積極與各旅行社聯繫,溝通,與旅行社建立良好的互利關係;積極調研旅遊包車市場的價格動態,創造較好的經濟效益;積極與行管部門橫向聯繫,打擊跨地區的非法經營。
(三)做好社會包車業務,擴大市場佔有率
做好駕駛員文明服務教育工作,提供優質服務;做好車輛技術狀況和衛生工作,提供舒適、便捷、準點的運輸服務;做好社會調查和宣傳工作,努力拓展社會包車業務。
新的一年,長運旅遊公司將攻堅克難,迎難而上,在激烈的市場競爭中,既創造經濟效益又創造良好的社會效益,爲總公司的發展做出貢獻。
旅行社工作總結個人2
不知不覺間,來到xx國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖,同樣認識了很多良師益友,學習到了很多旅遊服務經驗教訓。回首過去,展望未來!過去的一年裏,在公司的指引下,在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 。感謝公司領導給我的成長空間 、信心。在這幾個月的工作時間裏,通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年,現將工作總結如下:
一、工作總結
自9月初進入公司以來,任光谷負責人期間。我工作負責,在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間,認真接聽每一個電話,並且記下每一位客戶的相關信息。在客人有意願跟團的前提下,適時的向客人諮詢並耐心向客人介紹公司的出團信息和優惠情況。客人辦證期間,主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,做到了爲客人服務的要求。這些得到了客人的好評,對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題
經過4個月的學習,我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距,主要體現在工作技能、旅遊知識的不豐富和旅遊地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。
作爲一個優秀的接待人員,客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度,將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的爲自己充電,以適應公司的快速發展。
四、工作計劃
總結一年的工作,儘管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在着不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在新的一年裏我將加強學習,努力工作! 認真學習公司的旅遊政策和相關路線的風土人情,努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平,爲公司發展做出更大更多的貢獻。
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