如何做好情緒的管理者
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如何做好情緒的管理者,生活當中,很多人面對來自工作、生活、學習和情感等多方面的壓力,沉重的壓力會導致人們做什麼事請都不在狀態上面,下面小編整理了如何做好情緒的管理者。
如何做好情緒的管理者1
能力1:準確定義自己的情緒
每個人,在人生的任何階段,都具備提升自己情感智力的能力,這對於我們來說是個好消息。但想要提升自己的情緒力,首先要懂得正確定義自己或他人的情緒。有了這個基礎,我們才能夠合理地理解、表達、掌控和使用情緒這一力量。
能力2:理解自己情緒的來源
在確定了自己或他人的準確情緒之後,我們還需要知道這些情緒從何而來。究竟是什麼引起了你的恐懼、氣憤和傷感?情緒的起因有時是顯而易見的——比如被狗追着咬勢必會引起恐懼,但有時卻非常複雜,令人捉摸不透。另一半在早餐時隨口評價了兩句你做的醬汁,就引得你勃然大怒。你是否曾經想過,這一觸即發的憤怒其實根本不是來自你發火的對象,而是在工作上給你施壓了整整一週的上司。
能力3:傾聽自己的情緒,並將其妥善表達
準確地定義和理解了自己及他人的情緒之後,我們又是否應該將它們表達出來呢?這個問題十分值得研究。大部分的科學調研顯示,及時表達情緒能夠增強人的幸福感。但現實狀況卻往往復雜得多。也有其他研究指出,在某些情況下,情緒的表達宣泄會適得其反。
我們常常認爲生氣的時候大喊大叫或摔東西是行之有效的宣泄途徑。但心理學研究卻表明,憤怒的宣泄只會徒增自己的苦惱與不適。相對地,過於頻繁地向他人訴說自己的幸福,會令人覺得你天真幼稚,甚至想從你身上謀取利益。
能力4:調節情緒
表達自己和傾聽他人固然重要,但卻並不構成情緒力的全部。想要真正提升情緒力,我們還需要學會調節情緒。生活在幾千年前的亞里士多德就早已領悟了這一點:“任何人都會生氣,這沒什麼難的,但要能適時適所,以適當方式對適當的對象恰如其分地生氣,可就難上加難。”
能力5:懂得利用情緒
最後一種能力在於利用情緒作爲指導,以做出正確的選擇,或影響他人的選擇。在最近的一次爲期一個月的研究當中,我們通過一款智能手機軟件記錄了超過2.5萬名法國人的日常生活和心情。研究表明,一個人當前的情緒會影響其下一刻的行爲。
比如一個在週日早晨鬱悶醒來的人,會傾向於在下午做一些令自己愉悅的活動來重拾心情。而那些起牀時心情不錯的人,則更可能選擇做一些煩人的事情,比如整理髮票或大掃除。
如何做好情緒的管理者2
決策
人們所做的很多選擇都是不經大腦思考的條件反射行爲。例如,領導要求你在今天下班之前完成一份報告,並且要按照他的要求做。如果你做了,是你的潛意識告訴你該要求是合理的,儘管這個決定不需要過多思考,但仍然是在做決策。當我們面對新的或重要的決定時,往往會仔細並理性地思考,權衡利弊,分析可選方案。
人類理解和解決問題的思維能力非常有限。通常在做決策時,我們只能做到有限理性,難以達到完全理性的要求。在傳統的組織決策過程中,我們往往過於強調理性,不重視甚至完全忽略了工作中緊張、害怕、挫折感、焦慮等情緒的影響。而實際上,人的情緒在特定的時候會影響人的決策。例如,對於同樣的客觀數據,人們在憤怒或緊張時做出的決策與冷靜、鎮定時做出的決策不同。
激勵
從某種意義上講,對員工的情緒進行管理,是爲了更好地激勵員工。激勵理論的基本觀點認爲,人們由激勵驅使去完成那些能帶來預期結果的行爲。這是一種合理的交換:員工用自己的努力去換取那些能激勵他們的東西,如報酬、晉升機會等。
在這個交換過程中,員工需要努力投入的除了智力、體力外,還有情感。那些努力投入工作的人,在體力上、智力上和情感上完全沉浸在對工作行爲的體驗和對目標的追求中。這就是爲什麼有的員工會廢寢忘食地工作並沉浸在其中的原因。員工一天中大部分時間是要在企業中度過的,如果情緒不好,員工的工作滿意度和積極性就會降低。
沃爾瑪的調查活動
世界最大的零售企業—沃爾瑪,在多個國家被評爲“最適合工作的企業”之一,連續兩年入選“中國最受尊敬企業”。沃爾瑪內部用一個名爲“草根調查”的活動來聆聽員工的真實心聲。公司還專門聘請了知名的管理公司爲其做調查,所有活動都是匿名進行的,員工完成問卷後直接寄到這家管理公司。
調查結果對公司、上司、工作環境、福利都有比較全面客觀的反映。通過調查,沃爾瑪時刻地關注着員工的情緒與情感,聆聽員工心聲。然後通過員工,向外部客戶(市場)傳遞其價值觀、理念,最後形成強有力的品牌優勢。
領導藝術
從小的方面講,領導藝術就是領導者的個人魅力;從大的方面來講,領導藝術就是管理者對員工的'影響力。決定管理者對員工影響力的重要因素就是管理者的情緒管理能力,有能力的管理者幾乎無一例外地都能夠藉助情緒來獲得並傳達信息。除管理者之外,情緒管理能力也是現代企業中每一個員工必須具備的能力。
在管理者影響下屬的過程中,藝術地運用情緒因素將決定其是否有心甘情願的追隨者。情緒的表達往往是決定下屬能否接受其觀點和任務的關鍵因素。當領導興奮、熱情而積極時,他們更能給下屬打氣,更能給人一種高效、能幹、樂觀和愉快的感覺。
人際衝突
現代企業管理中越來越重視人際關係。人際關係中的衝突往往影響着員工的情緒,從而進一步影響人際關係。衝突是否存在,與人的感知有關,如果員工感知到某方面的衝突,就必然會帶來情緒的改變。
事實上,管理者之所以能夠成功地管理企業中的衝突,經常是由於他(她)們能夠敏銳地識別衝突中情緒因素,並具有幫助員工管理情緒的能力。如果管理者忽視衝突中的情緒因素,過於注重理性的分析,就很難有效地識別衝突。在後面的章節中,我們將進一步闡述這部分內容。
工作場所的越軌行爲
負面情緒會導致大量工作場所的越軌行爲。在一個企業裏工作過較長時間的人都會發現,人們有時會故意違反規章制度或者故意採取危害組織、組織成員的行爲,這些行爲被稱爲“員工越軌行爲”。員工越軌行爲分爲以下幾種類型:
生產型:如早退、故意怠工;
財產型:如偷竊、破壞公物;
政治型:如造謠、污衊同事;
人身攻擊型:如惡意詆譭、造謠。
許多類似的越軌行爲都能從負面情緒中找到根源。例如,當你發現某人擁有自己沒有但卻非常想要的東西時,就會產生妒忌情緒。這就可能會導致惡意的越軌行爲。妒忌經常與敵意、背後使壞等形式的行爲聯繫在一起,通過貶低別人而擡高自己。
被解聘的主廚
某餐廳的主廚小王手藝非常好,而且有創意。他高興時工作熱情很高,什麼活都搶着幹,對其他員工也十分和氣。但若不小心惹他發火時,他可以在30秒內將最難聽的髒話都罵出來,翻臉比翻書還快,搞得大家都對他敬畏三分。
他的脾氣猶如一匹野馬,完全無法控制。廚房的員工因受不了他的脾氣,流動率極高。大堂經理也因爲難以與他配合,換了又換。有一次,他竟然因小事便拿出刀子要與服務生打架,餐廳老闆只好讓他“走路”。
如何做好情緒的管理者3
職場新人控制情緒的技巧
一、不要見人就發泄情緒
只對有辦法解決問題的人發泄不滿,是最重要的原則。如果不在同事或毫無裁定權的人面前控制自己的情緒,只能使你得到更多人的厭煩。解決方式是:直接去找你可能見到的最有影響力的一位上司,然後心平氣和地與上司討論。假使這個方案仍不管用,你可以向更高層次的上司求助。
二、抱怨的方式同樣重要
儘可能以讚美的話語作爲情緒述說的開端。這樣一方面能降低對方的敵意,同時更重要的是,你的讚美已經事先爲對方設定了一個遵循的標準。記住,聽你情緒述說的人也許與你的事情並不相關,甚至不知道情況爲何,如果你一開始就大發雷霆只會激起對方敵對、自衛的反應。
三、控制你的情緒
如果你怒氣衝衝地找上司表示你對他的安排或做法不滿,很可能把他也給惹火了。所以,即使感到不公平、不滿、委屈,也應當儘量先使自己心平氣和下來再說。過於情緒化將無法清晰地說明你的理由,而且還使得對方誤以爲你是對他本人而不是對他的安排不滿,如此你就應該另尋出路了。
四、注意抱怨的場合
發泄情緒時,要多利用非正式場合,少使用正式場合,儘量與上司和同事私下交談,避免公開提意見和表示不滿。這樣做不僅能給自己留有迴旋餘地,即使提出的意見出現失誤,也不會有損自己在公衆心目中的形象,還有利於維護上司的尊嚴,不至於使別人陷入被動和難堪。
情商會隨着人生的閱歷和社會經驗的積累而逐漸提高。職場中因衝動得罪別人,導致人際關係惡化的例子比比皆是,希望職場新人都能吸取教訓。在職場中,要學會理智地控制自己的情緒。
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