招聘中最痛苦的事
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招聘中最痛苦的事,許多人覺得HR的工作簡單,而且還很輕鬆。其實不是,而HR這個工作不是一般人能做得來的,做HR需要面臨許多痛苦的事情,下面介紹招聘中最痛苦的事!
招聘中最痛苦的事1
勝、敗往往存乎於一念之間。戰場上的所謂常勝將軍,無非是身經百戰且勤于思考,而職場上的招聘官們又何嘗不是如此呢?
這兩個星期HR部門的首要任務是招聘一名銷售代表。眼前放着三份經篩選後的候選人簡歷。
現在不是招聘的黃金季節,而銷售經理卻只給了HR部門15天的時間,我和助理Linda能在如此短的時間內通過主動搜索招聘簡歷庫,能找到三份還算像樣的簡歷已屬不易,我需要這三個候選人能儘快來參加面試。
不料,下午1點,Linda向我彙報了今天的面試邀請結果:3個候選人,其中1個明確表示不來,1個等回電,最後1個拒絕接電話。
Linda有些沮喪,因爲好不容易找到的3個合適的候選人,沒曾想一個也召喚不來,而銷售部門的經理限令HR部門15天內招到人,整天像逼債似的要人。
我先安慰了一下Linda,然後讓她複述了一遍今天給候選人打電話的過程。情況是這樣的:
第一個候選人王小姐的手機,給她打了三次電話,前兩次沒接電話,第三次就直接掛斷了;
第二個候選人周先生接電話的時候說要開會了,問他什麼時候有空,他說開完會他打回電過來,結果到現在還沒打過來;
而第三個候選人朱先生說他已經接了另一個公司的offer,他也不考慮來面試。
我和Linda逐個分析這三個候選人的情況。我問Linda:“你考慮過沒有,第一個候選人王小姐,爲什麼會不接你的電話,甚至最後掛斷電話?
Linda說:“這個我還真不清楚。
我說:“我們換位思考一下,假設現在你是候選人王小姐,有幾種可能會讓你拒絕這個陌生來電?
Linda思考了一下,說:“可能我手機沒有帶在身上,所以開始沒接到,後來,當我拿到手機,再次看到這個號碼時,我不清楚是誰打來的,所以先摁掉,然後再打回電查詢。
“問題是後來你也沒有接到她打的回電,你用的電話是直線,而且我們公司的電話機提供未接來電顯示,所以可以排除掉這種可能。
“第二種可能是,我以爲這是騷擾電話,所以就不接。
“騷擾電話慣用的是非實名制手機號碼或聲訊號碼,沒有見過用座機打的,所以也可以排除掉這第二種可能。
Linda答不上來了。爲了讓Linda有一個直觀的認識,我讓Linda配合我做一個情景再現。因爲我的手機號碼是上海的,我讓Linda用座機打我的手機。不一會兒,在我的手機上顯示出以“0512爲區號的我們公司的電話號碼。
我問Linda:“你看一下這個來電顯示號碼,有什麼奇怪的嗎?
Linda一臉疑惑:“這就是我們公司的號碼,沒有什麼奇怪的呀?
我笑答:“假如現在你是上海的這位王小姐,你看到這個號碼後第一反應是什麼?
Linda若有所思:“外地電話?
“對!從簡歷上看,王小姐的戶口和居住地都在上海,而我們公司在江蘇省T市,因爲王小姐使用的是上海的手機,當你用公司座機撥打她的手機時。
她的手機上會顯示這個江蘇省的陌生來電,這個既不是她的親戚朋友或者客戶的電話,也不是在上海的某個招聘單位的電話,所以這個王小姐就選擇了拒接。你用手機打她的手機再試試看。
Linda問:“你剛纔說,手機也可能是騷擾電話,她難道不會拒接嗎?
我說:“有這個可能性,但手機號碼不會暴露機主所在的位置,而一般人都有好奇心,會先接通聽一下是誰打來的,確認是騷擾電話則立即掛斷。
Linda又問:“我擔心她一聽我們公司是江蘇省的,她又要掛電話怎麼辦?
“我們知道,手機通話按分鐘計費,你一定要充分地掌握主動,在前50秒內控制住她的情緒,你的話要非常精煉和職業化:
第一,自報家門和來歷;
第二,詢問她現在通話是否方便;
第三,到這個時候她會問你公司在什麼地方,她如果覺得公司遠,你就問她家的具體地址在哪裏,看我們公司的班車是否方便接到她;
最後,告訴她面試的地址、時間、聯繫電話和交通,併發送一份面試通知和職位描述到她的電子信箱。如果在整個過程中感覺她有焦躁的情緒就詢問她固定電話的號碼,再打電話給她。
Linda恍然大悟。她馬上反應出來,第二個候選人周先生也是上海人,說不定也是這種情況。
我又補充了一句:“我們在給候選人打陌生電話的時候會遇到各種各樣的情況,但不管怎樣,作爲招聘方,我們必須把主動權掌握在自己手裏。
比如周先生說要開會,你不能等他開完會打回電給你,而要逼他控制時間,由你打電話給他。最好的方法就是二擇一法。
“什麼是二擇一法?Linda問。
“二擇一法其實就是一個心理小遊戲,打個比方說,你現在打電話給周先生,他說現在又在開會,你問他什麼時候有空。
他肯定會說等有空了打電話給你,那你就一直等下去吧,等到天黑都不知道他什麼時候有空,那麼你就被他左右了。
但如果你問他,是兩點鐘有空還是三點鐘有空,我再打給你,一般情況下,候選人會在不知覺中配合你的思路去做選擇題,然後你就按照這個時間跟進。
Linda又問我,有什麼高招可以說服第三個候選人朱先生。我告訴Linda,我不是萬能的,朱先生如果已經接了offer,他不願意來,我又有什麼辦法?但可以問他是否有朋友對這個職位感興趣。
Linda有些不解:“我感覺有些窘,這樣去問候選人會顯得我們公司很沒地位的,好像是我們求他似的。
我先給Linda講了這樣一個故事:有一個男青年在年輕的時候暗戀上了一個女孩子,但是因爲害羞,怕被拒絕,所以一直沒敢向她表達愛意。
十年過去了,他到了中年,一直未婚,但這個女孩子卻經歷了一次不幸的婚姻。直到有一天在一個偶然的機會他們相遇,這個男人終於鼓起勇氣向他暗戀的女子表達了愛意。
沒想到那女子卻怨恨地說,其實當年我也暗戀過你,但我一個女孩子家怎麼好意思開口,你爲什麼不能主動一點呢?
我再進一步解釋道:“這三個候選人都是我們主動搜索來的,其實和談戀愛一樣,一定要有一個人皮厚一點,否則的話可能會有一方因失去這樣寶貴的機會而後悔。
候選人是不可能主動打電話問我們是否有意向的,只有靠我們主動去詢問候選人,如果他們說“Yes,那麼我們就成功了;如果他們說“No,我們頂多費了點嘴皮子而已,連面都沒見過,又有什麼損失呢?
Linda幡然醒悟,她決定按照我的指點,改變方式重新撥打三個候選人的電話。
1個小時後,Linda欣喜萬分地來向我彙報,我就知道這次她有收穫了。果不其然,第一個候選人王小姐接了手機,她表示對銷售代表這個職位很感興趣,但提出了兩個疑問:
第一,她住在普陀區,不知我們是否有班車?
第二,她希望在上海繼續繳納四金。
Linda告訴她,我們正好有一部班車停在她家附近,到公司單程只要三刻鐘,比她到浦東去上班還要方便,公司可以通過外服繼續在上海爲她繳納四金,不會給她帶來影響。
於是,王小姐接受了面試邀請。第二個候選人周先生情況和王小姐類似,在聽了Linda的解釋後,他也接受了面試邀請。Linda終於沒能說服第三個候選人朱先生,但從他這裏得到了第四和第五個候選人。
朱先生確實已經接到了另一家公司的offer,但我公司的背景行業中有口皆碑,加上Linda的一番誠意打動了朱先生,於是他推薦了他的`兩個同事。
忙碌的一天即將過去,雖然很累,但我們HR部門今天的努力沒有白費。一天之內,候選人由原來的3個突然變成0個,最後峯迴路轉又增加到4個,而我的助理Linda的能力也有了很大的提升。
這不是充滿戲劇性的好萊塢大片,而是真實地發生在我們周圍的案例。很多在企業裏做HR的都說人才難覓,而又有企業從不鬧人荒。是必然還是偶然?很多看似偶然的事,其實往往有着它的必然性。
那些總是抱怨招不到人的HR們,有多少潛在的候選人其實就這樣在無意中被浪費掉了;在人才爭奪日益激烈的今天,作爲企業的招聘官,有多少資源可以任你揮霍?
招聘中最痛苦的事2
第一級:簡歷少,招不到人
簡歷就像躲貓貓,怎麼找都找不到。零星幾位候選人,約來面試又爽約。
即便這樣,大家卻一直說找不到工作,HR又招不到人,那麼人都去哪了?真是個未解之謎。
第二級:HR覺得合適,用人部門看不上
有一種合適叫我覺得合適,自己覺得各方面還算不錯的候選人,用人部門看一眼簡歷直接否決。作爲HR只能默默流淚,不過我已經習慣了。
第三級:HR和用人部門都覺得合適,但錢不到位
如果說第二級大家已經習慣了,那麼第三級也算是家常便飯了。畢竟,還有一種合適叫我們都覺得合適,老闆除外。錢不到位,人就不到位,我一個小小HR又能怎麼辦?
第四級:簡歷堆積如山,卻招不到人
上班就像話務員,有打不完的電話,永不停歇地溝通。即使每時每刻聯繫着候選人,但招聘完成率仍然很低。非常討厭電話鈴聲,卻又不敢關機。
作爲HR我的願望是:下班後做一個啞巴,沒有候選人,與世界隔離。
第五級:招到合適的人,卻臨時放鴿子
簡歷篩選—邀約面試—面試—討論面試結果—定薪—確定入職時間,終於與候選人各方面都談好了,結果入職當天候選人說“不好意思,我有其他事情,暫時不過去了”……所有努力又付諸東流!
第六級:合適的人未滿試用期,被部門淘汰了
辛辛苦苦招進來的候選人,總算沒出意外順利入職,結果試用期未滿,因某失誤被迫離職。唉,總感覺是候選人的問題,和自己沒關係,但又不完全沒關係,畢竟當初是我招進來的。
第七級:領導推薦的人不合適,HR被迫辦理入職
因領導關係推薦過來的候選人,崗位匹配度較低,但爲了維繫關係,無可奈何,只能錄用。
第八級:找到合適的人,老闆突然說不要了
本以爲所有流程走完,候選人也確定好入職時間了,萬事大吉。結果老闆突然說不要這個人了!正在吃午飯的我,嘴裏的肉頓時就不香了。
第九級:合適的人入職後,三天就離職了
收到新員工離職的消息,馬上與新員工聊一聊:是哪裏還不太適應嗎?沒事的,有什麼顧慮都可以講的。結果聽到候選人的答案是:覺得不合適,不考慮了。
這一秒,我突如其來受到一萬點暴擊,只能原地哭泣。下一秒,扶我起來,我還能繼續招人。
第十級:合適的人入職後,一個月就離職了
相比入職三天就離職的人,入職一個月後離職的人傷害更大。已經爲新員工提供好各方面福利,安排新員工培訓,也給予了各方面關懷,結果還是不盡人意。我只好摸摸自己日漸稀疏的頭髮,原來HR也會脫髮。
以上沒遇到幾個的HR,都不好意思說自己是做招聘的。
有朋友問,總是背鍋又要默默承受這份痛苦,你怎麼還做HR。
因爲有一次,我打了一上午的邀約電話後,突然收到上級的消息,“之前招的那個同事特別靠譜,謝謝你”。
正因爲這些瞬間,重燃了我做HR的熱情
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