銷售怎麼和顧客溝通

銷售怎麼和顧客溝通，在做銷售的過程中，銷售人員需要與各種各樣的客戶溝通，所以在銷售中銷售人員跟顧客的溝通方法很重要，這關乎到自己的業績，以下分享銷售怎麼和顧客溝通？

銷售怎麼和顧客溝通1

一：一言九鼎

1、做你說過的，說你能做的

2、客戶的記性永遠比你想象的要好

3、輕諾必寡信，一諾值千金

聽說季布這小子特講信用，黃金百斤都不如他的一個承諾呢

二：相信產品

1、先說服自己，再說服客戶

2、你自己都不相信，如何讓別人相信

3、超凡的自信會正向影響客戶的決策

我們的產品，槓槓滴！

三：擺正心態

1、以真誠的心態交朋友，以交友的心態做生意

2、朋友多了路好走，買賣不成人情在

3、打敗你的不是客戶的拒絕，而是來自你心底的膽怯

心態放平和，有車就有轍

四：做足預案

1、凡事預則立，不預則廢

2、人無遠慮，必有近憂

3、不打無準備之仗，不發無三思之言

好好學習，天天向上，做好功課，纔打勝仗

五：關注細節

1、你忽視了客戶的細節，客戶會忽視你的全部

2、細節決定成敗，細節決定成交

3、學點禮儀，有備無患

你永遠不會有第二次機會給客戶留下良好的第一印象

六：察言觀色

1、察言，知弦外之音；觀色，知言語得失

2、不要認死理，更不要一條道走到黑

3、懂得因勢利導，善於趁熱打鐵

客戶笑的跟花兒似的，這生意有門！

七：學會讚美

1、讚美是屢試不爽的征服利器

2、喜歡被讚美是人性的弱點

3、讚美要做到三個意想不到：意想不到的時機、意想不到的方式、意想不到的內容

狐狸說：烏鴉小姐，你唱歌賊動聽。烏鴉高興了，一咧嘴，啪嘰，肉掉了下來

八：專家形象

1、讓客戶感覺到你就是專家

2、人人都有專家崇拜心理

3、不要賣弄高深的專業術語

我是專家我怕誰！

九：物有所值

1、客戶買的是性價比、

2、除了僞劣產品，沒有絕對好或絕對壞的產品

3、產品的價格是客戶心裏的感覺

什麼叫物有所值：我正犯困，你遞來一個枕頭，價錢還不貴，成交！

十：曲線救國

1、做足前戲，不要直奔主題。

2、一上來就推銷產品是拙劣的舉動

3、只能曲中談，不可直中取

見客戶跟談戀愛一樣，需要：懂浪漫，有前奏，太直接，肯定NO

十一：迅速反應

1、第一時間解決問題

2、客戶一般不會相信企業會在第一時間解決問題

3、迅速解決問題，是建立信任感的最好方式

辦事不拖拉，客戶必然誇

十二：認真傾聽

1、說得多不如聽得多

2、滿足客戶，讓客戶充分表現他的慾望

3、耳朵是通向顧客心

銷售怎麼和顧客溝通2

1、先了解再說話

首先與客戶交流時，如果在不瞭解客戶的情況時，可以先傾聽客戶來說，然後從他的話語中分析到銷售人員想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從銷售人員的提出中能說出意見，才能真正的瞭解客戶的需求。

2、表示贊同

在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說是這樣想的，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到銷售人員是和他站在同一個戰線上。

3、抓住客戶說話的重點問題

記住客戶的具體異議，根據重點內容表述，詳細瞭解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。

4、不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答

客戶所說的話首先要認真聽，聽到的重點內容要記下來，並在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識，因爲這樣做可以瞭解銷售人員的`客戶並讓他信任銷售人員，這爲銷售人員引導客戶走向最後的成功奠定基礎。

5、引出中心觀點，讓客戶瞭解銷售人員

當客戶明白銷售人員的意思後，銷售人員就可以把銷售人員的銷售拿出來了，想到並且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任銷售人員了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關係。

銷售怎麼和顧客溝通3

在銷售中與顧客溝通的方法

1、忌爭辯

營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

營銷員首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

2、忌質問

營銷員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買產品，說明他有這個相關的產品意識;他不買產品，說明他有原因，切不可採取質問的方式與顧客談話。如銷售人所言：您爲什麼不;您憑什麼不。諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞，做銷售，就要忌諱質問。

3、忌命令

營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心裏的地位，您需要永遠記住一條，那就是———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個銷售員。

4、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。

這樣就會人爲地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果在您一而再，再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，您向我推銷產品是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

5、忌直白

營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的羣體，他們的知識和見解上都不盡相同。在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是，那也不對。一般的人最忌諱在衆人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

記住，溝通時，一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術。

6、忌批評

在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷售，批評的事情可以做，但要講究方法。

溝通無處不在。以顧客喜歡的方式與之溝通，相信“如何與顧客溝通”不再成爲問題，各位夥伴也能收到事半功倍的效果。