直播運營的概念
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直播運營的概念, 對許多人來說,直播運營或許是一個新奇的概念,但其實它的工作內容很簡單,但是也是需要一定的技巧,掌握技巧運營是非常簡單的,以下直播運營的概念。
直播運營的概念1
一、直播運營能力
1、培養主播的能力——人
主播是直播間的核心人物,尤其是人設較強的賬號。我在之前的文章裏講過主播的誘惑太大,很難留人,做爲運營要有招聘和培養主播的能力,隨時要有可替代的主播。
(1)招聘,至少要知道自己的直播間應該招什麼的主播,什麼人適合當主播、能當好主播。即使同樣的產品、同樣的話術、一樣的玩法,不同的主播效果能差很遠,尤其是新直播間,主播尤爲重要。
(2)培養,至少要知道一個合格的主播要具備哪些能力,每個主播的優、缺點在哪?適合打什麼樣的人設,如何進行鍼對性的培訓,把主播的能力提升起來。
我遇到過很多運營,整天說自己的主播差,你問他具體差在哪裏?應該如何改進?怎麼提升主播的能力?他根本講不出1、2、3...來,這就是典型的甩鍋。
運營起碼你清楚的告訴主播,問題具體出在哪,要怎麼樣去改,1、2、3...溝通明白,如果主播還是做不到,那纔是主播的問題。
(3)激勵,同時還要制定主播的激勵機制,有獎有罰,這樣主播才肯賣力播,不然時間久了,主播也會疲憊。
主播的招聘、培養、激勵,運營必須要有這個思路和能力,才能帶好主播團隊。
2、選品的能力——貨
我之前講過7分產品,3分運營,如果是新的直播間,品選得不好,幾乎很難播起來,你的賬號沒粉絲、主播沒人設、產品沒銷量沒口碑,一定是需要爆品來引流,剛起步的直播間都是靠貨帶人,一場直播的銷售額主要還是靠2-3個爆款。
舉例:我們有個直播間,某一場直播成交額27W+,成交300+單。爆款A,成交1800+單,成交金額16W+;爆款B,成交500+單,成交金額2.2W+。
我們直播間好幾個產品都衝上抖音類目Top 3以內,並能保持一週左右。運營必須要會選品、測品,測出來不錯的品,想辦法把它打爆款。
3、直播間氛圍營造的能力——場
我在之前的文章裏講過,所謂的直播電商、興趣電商本質是場景的帶入,把用戶帶到一個不得不”剁手”的氛圍裏面去,直播其實最難的是直播間氛圍的搭建,沒錯就是:氛圍,而不是設備。
根據產品特點、產品使用場景、品牌的調性、活動、場控、主播話術、主播的表演力等,去營造一個高轉化率
的直播間,也就是說運營要具備一定的策劃能力,不斷的去"借鑑"同行的打法,不斷的去創新。
4、直播數據分析的能力——覆盤
我們都知道,做運營離不開數據,一切用數據來說話。你的直播好不好,數據不會騙你,運營能不能通過數據的變化,找到直播間的問題。比如:直播間流量從哪來?付費、免費的流量佔比是多少?用戶停留時長短怎麼辦?轉化率爲什麼低?選品有沒有問題?主播身上存在什麼問題?直播的話術怎麼優化?直播間活動有沒有問題?成交的密度夠不夠?針對這一系列的問題,運營如何去制定出優化的方案?下一場直播如何去改進?這些都是靠數據分析。
5、自我驅動的能力——學習
我接觸過很多做運營的能力,大部分都是在混日子,很多東西不懂,也不去思考,每天都是在機械式重複勞動,缺乏主動學習和自主解決問題的能力。
直播帶貨更新得比較快,不僅是平臺策劃、規則、算法的變化,消費者也是不斷的升級,產品、活動都需要經常換,還有行業內卷嚴重,我們需要不斷的研究新的打法,沒有一套方法能讓你永遠的吃香,我們能做的就是不斷的升級迭代。
其實,不管你幹什麼,都是需要不停的學習、進步,這就是爲什麼同樣是幹運營的,工作幾年後,有的人月薪還是停留在8000,有的人卻能月薪3W。
我遇到過60歲的大爺還在跟我學習短視頻直播運營,請你保持終身學習的能力。
6、總結輸出的能力——提升
以上5點大部分人都能做到,但是自我總結的能力是稀缺的。在職場中很多人都害怕去寫總結,或者是懶得去寫。其實經常寫工作總結 ,能讓自己做事更加有條理、邏輯性更強、思維更加深刻。
尤其在大一點的公司任職,很多事情都是通過郵件溝通,你能當面把事情講明白,更需要你能通過文字寫清楚。比如會議上討論的事情太多,散會還能記得多少呢?重要的事情都需要通過文字記錄,發送郵件給相關的責任人,並1、2、3...進行確認。還有工作總結、述職報告等,不會寫作,職場上總是要吃虧的。
對我自己來說,寫作本身是一個認識自己的過程,我經常性把一些常規性的工作總結出來寫成模板,不僅可以提升工作效率,也可以給入職的新人學習。把一些知識、經驗在知乎進行分享,在這個過程裏又能結交到一個又一個的好朋友。
以上都是從事直播運營需要具備的能力,但是對於剛入門或者還沒入門的同學來說,學起來會有點虛,因爲這是要靠時間和經驗積累的。
接下來我講一些操作層的東西,只要動手就能看到結果的,也是直播運營入門的技能,也稱成直播中控運營。
二、直播中控運營的工作內容
如果你想做直播運營,那麼可以從中控運營入手,它的工作相對來說比較簡單且門檻很低,正常3天就能學會,並能獨立工作。那麼中控運營都有哪些工作呢?
1、直播前
(1)根據直播運營給的商品排列表對本場直播的商品進行上架(掛購物車,俗稱”掛車、上車、上連接”)。
(2)檢查直播設備是否正常運行(比如:直播手機(攝像頭)、電腦、燈光、網絡等)。
(3)完成直播間設置,比如:撰寫直播標題、設置封面、開啓定位、加入話題、添加直播間貼紙、設置營銷活動等。
(4)準備好直播手卡、直播腳本、給主播的提示牌,到點準時開啓直播。
2、直播中
(1)直播過程中配合主播進行產品講解、完成商品彈窗,增加商品點擊率。
(2)根據直播節奏進行的商品鏈接上、下架、切換連接、活動預熱、推送、商品的改價、控制庫存、營銷活動設置(比如秒殺、發優惠券)等。
(3)其它時間,用固定的話術配合主播講解,引導用戶互動,回覆公屏的問題,控制負面。
3、下播後
(1)對直播數據進行統計,比如:成交金額、成交件數、成交人數、成交轉化率、累計觀看人數、人均觀看時長、新增粉絲數等關鍵數據。
(2)對直播過程出現的問題進行記錄,比如:主播的狀態、違規、商品介紹等,並參與整個直播覆盤,學會給問題提供解決方案。
三、直播中控運營操作軟件
作爲中控運營,在直播過程中需要熟悉並來回操作三個後臺:巨量百應、抖音小店、抖音直播伴侶。由於每個後臺的功能、操作步驟非常多,無法展開來講,都已經寫成了文檔。
1、巨量百應後臺操作
巨量百應——抖音正式對外推出其精心打造的電商綜合服務平臺,也叫做Buy in,是基於短視頻/直播內容來分享商品的場景,匯聚並連接各個作者、商家、機構服務商的綜合商品分享管理平臺。簡單點來說是爲了提升抖音帶貨達運營和直播帶貨效率。
2、抖音小店後臺操作
抖音小店就是電商店鋪,它和淘寶店、天貓店、京東店鋪性質相同,購物車和櫥窗是抖音的電商功能。
抖音與淘寶達成協議正式打通,說白了就是爲淘寶的商品做導流。但是隨後抖音發展,約在2020年10月開始抖音禁止接入淘寶等電商品平臺的商品外鏈,打造內部直播電商閉環,做了自己的抖音店鋪,進一步完善電商生態。(第三方連接需要通過巨量星圖發送任務訂單)。
所以你是商家,想在抖音上賣貨,必須要開通抖音小店,才能上架商品。如果你是達人身份,向商家要商品連接,上架到自己的商品櫥窗即可。
3、直播伴侶後臺(電腦直播)操作
抖音直播伴侶的使用,如果你要用電腦進行直播那麼抖音直播伴侶
pc版是必備軟件,操作相當方便,而且它還有很強大的性能,比如:清晰的`公屏信息、禮物記錄、發福袋、上傳貼紙、連接第三方設備等。
以上工作內容幾乎就是抖音直播中控運營需要掌握的。如果你是一名小白(剛畢業、或者轉行)想從事直播運營,那麼建議從直播助理開始,目前在一、二線城市一般能拿到8K-10K左右的薪資,當然具體你能拿到多少,還得看個人能力以及公司。
比如入職我司的新人一般3天就能學會,第4天就能獨立工作,零經驗或學習能力差一點的7天左右。
入職第一天,看我寫的教程(從操作步驟到經驗分享)、以及工作崗位內容與規範等,晚上去直播間跟全場直播。
入職第二天,給他開通抖音小店、直播賬號後臺,自己實操練習,安排導師現場指導講解。
入職第三天,直接上手工作,老師在旁邊觀看,有問題現場反饋解決。
入職第四天,一般就能獨立操作了。
直播運營的概念2
直播運營是幹什麼的
直播運營主要是管理藝人,通過多種形式激勵藝人創造優質內容。掌握並瞭解最新的藝人和業內動向,整理收集業務信息資料,建立最新的信息資料庫。熟悉整理直播生態相關知識,藝人進行管理培訓。協助部門領導制定簽約藝人的發展計劃及管理制度。
直播運營的工作內容
1、持續系統培訓新入職、新簽約的主播。
2、主動提出、發現所負責主播在開播過程中所需要改進的問題,尤其是新人主播在開播過程中遇到各種各樣的問題,並給出相對應的解決方案。
3、針對主播主動提出的各種關於直播方面的疑問,並給出相對應的解決方案。
4、協助主播做好開播前、開播中、及開播後的各種準備及應急預案。
5、幫助主播梳理、發現、分析、解決問題。
6、幫助主播更好、更有效的管理客戶資源。
直播運營的概念3
直播運營工作技能
1、撰寫直播腳本能力
腳本的最大作用,就是提前統籌安排好每一步要做的事情。一張表格讓你事半功倍。
一個合格的直播腳本,至少應該包括直播主題、時間節點、活動環節、產品講解和成交方案五大塊。
我們把直播SOP(標準作業程序)化,從什麼人講,講什麼產品,產品怎麼擺放,怎麼調價格,怎麼演示,都是根據腳本來執行的。
2、直播間的引流能力
引流能力是你做好直播帶貨的最核心的能力,每天你要花80%的時間,去做引流的動作。
向直播間引流的方法很多,但最重要最直接的就是4個:
1、通過短視頻向直播間引流。
2、把你的直播間數據做起來,從而獲得平臺的直播推薦
3、直接給直播間投廣告。
4、站外引流
把這4個引流方法學會了,直播間就不會缺流量了。其他的引流方法你可以去了解,但不要花太多時間在上面。
3、選品能力
沒有好的產品,你直接間流量再多也賣不出去貨。你可以通過賬號粉絲的屬性,你的人設IP從而進行選品。
只要你選的產品好,價格實惠,你就不愁賣不出去貨。直播帶貨的關鍵,還是在貨上,上面剛剛講了人,如果你沒有穩定的物美價廉的貨源,你是做不長久的。
當然了,有的人說還有無貨源模式賺取佣金,確實可以,但這種玩法往往沒有自己有供物鏈吸金。
4、直播間賣貨的能力
直播間其實可以說是給你幾分鐘從而把這個產品亮點,賣點介紹給粉絲用戶,從而促進用戶快速下單轉化。
如果在直播過程中出現冷場忘詞,那可是兵家大忌。自己都不熟悉的產品,怎麼賣給粉絲用戶那麼,這個時候你就明白直播腳本的重要性了,往往一個好的直播間,是離不開直播腳本的運營和籌劃的。
因此,新手直播運營腳本的重要性很大,我們一定要做好,具體具備哪些技能就先爲大家分享到這了,想了解更多歡迎諮詢開眼科技
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