常見的皮膚管理問題與解決方法
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常見的皮膚管理問題與解決方法。皮膚管理已經成爲人們很看中的事情了,因爲臉部是人們的第一張名片,最怕的是遇到客人的不滿意。下面分享常見的皮膚管理問題與解決方法。
常見的皮膚管理問題與解決方法1
常見投訴1:管理後冒痘、過敏問題
客人做完管理後,第二天冒痘痘、敏感起疹子了。
葉綠素煥膚和海藻矽針祛痘、修復痘坑痘印,有可能更多冒痘痘
處理方法:瞭解客人冒痘情況以及護膚習慣(睡前是否卸妝、洗臉),如果是一兩個痘痘,要告訴客人這是正常情況。皮膚管理後,皮膚通道被打開,讓藏在皮膚底層的炎症痘痘有機會冒出來。不要擠痘痘,用蘆薈膠塗下過幾天自然會好。
但如果大面積起痘痘,要先安撫客人情緒,建議客人進店檢查,如果是我們的錯,可以免費管理。
如果是做痘坑痘印、痘痘管理的,那出現大面積冒痘情況,這是屬於正常情況。正常收費、正常管理。
常見投訴2:皮膚管理沒效果
花一大筆錢去痘痘、修復敏感肌、改善激素臉等,但始終沒效果,客人不信任我們、要求退款、退卡。
處理方法:首先告訴客人,皮膚管理需要遵循細胞生長週期(28天左右),不能立馬做立馬見效果。還有你的皮膚問題比較嚴重,修復期會比較長一點。
其次,就是重新分析客人皮膚問題與發病原因,調整管理方案(針對皮膚問題定製管理)。
像痘痘肌膚做天鵝絨、雪花煥膚是很難祛痘的,因爲管理項目沒有針對痘痘問題啊。應該做海藻、葉綠素、祛痘管理等,具體根據客人皮膚情況而定。
常見投訴3:管理後皮膚過敏、敏感
客人做管理時,客人感覺不舒服,皮膚泛紅、輕微敏感了。
處理方法:可能①客人本身皮膚較薄、輕微敏感引起的.,也有可能是我們給客人做管理時②做去角質、手法太用力引起的。
還有就是客人對產品過敏、起疹子。這種來得快去得也快。
我們先停用產品並清除產品,然後找出過敏源(有些人會對蘆薈、膠原蛋白、水楊酸等過敏),杜絕再次使用該產品。
敏感、過敏的話,可以用洋甘菊+LED光譜儀綠光鎮靜修復,每天一次或隔天一次,很快就會變好。
常見投訴4:管理後皮膚問題更嚴重
有些客人做完MTS管理(MTS中胚層療法)反黑了、美白管理灼傷、幹疼等。
處理方法:大多是管理後客人護理不到位引起的。像MTS管理、海藻矽針管理後不能立馬碰水,否則可能會感染髮炎,還有屏障比較脆弱,必須防曬與大量補水、塗幹細胞精華液,否則可能會反黑。
美白管理有灼傷、幹疼,大多是客人皮膚極度缺水,告訴她要大量塗補水面霜和補水精華液。
還有就是維C呈酸性,加上高濃度維C用在皮膚上,會消耗大量水,皮膚會有灼傷感。所以美白管理前,建議客人做1-3次補水管理,還有就是稀釋維C粉(可用保溼導入精華液稀釋)並增加探頭導入蘆薈膠補水。
常見的皮膚管理問題與解決方法2
問題1:客戶砍價
在店裏總能遇見些比較刁鑽的客戶,想要管理效果好,又想少花錢。
如果不降價、不打折,客戶可能會轉身就走或以後再也不進店,這可真難辦。
有沒有兩全其美的方法,在不降價、不打折的情況下,又能讓客戶開心付款離店呢?以下方法你可以參考。
一種情況是客戶可能在別人家體驗過,感覺我們這邊服務比較好,想要砍砍價,優惠點。
我們要說明價格真的沒法降價,不過我們消費滿XX元有贈送原價XX元的韓國護膚套裝。
活動消費額度價要高出1個管理項目價格一兩百塊。
簡單的說,就是一般客戶要連做2次管理、辦卡充值或1次管理和買些產品才能達到的額度,讓客戶感覺就差一點就能拿到贈品。
當客戶消費額度就差這一兩百時,我們可以幫你申請下護膚套裝或送你一套護膚套裝,然後隨手贈送抵用券,下次管理可以用來抵扣。
另一種情況是老客戶對我們服務比較認可,也非常信任我們,所以想要老客折扣。
我們可以藉此機會,介紹我們的會員卡優惠與特權,讓客戶辦卡。
比如這樣說:“一分錢一分貨,是沒法降價的。不過您是我們老客戶,你可以考慮辦我們的積分會員卡,充值XX元送XX元,額外我們再送你價值XX元韓國護膚品套裝(這個沒有在充值活動內)。”
問題2:客戶到店率低
皮膚管理中心基本都存在顧客少及顧客到店率低的問題。
該怎麼增加顧客到店率?當然,我們必須自身修煉到家,店內環境好,皮膚管理師夠專業,服務水平好,項目性價比高等,再結合以下幾種方法,就可以更快增加顧客進店。
1、套餐項目優惠設計
套餐項目優惠設計利用消費次數越多,項目單價越低,促進客戶多次進店管理。客戶進店次數多了,自然就會與皮膚管理師產生互動,信任門店,慢慢留住顧客。
2、每週打卡,會員卡返現XX元
會員卡返現XX元主要通過顧客每週到店內做一次皮膚管理,即可返現XX元到會員卡內,增加客戶到店消費次數,養成顧客定期管理習慣,同時有利於顧客皮膚問題的改善。
3、利用低價熱門項目,引流與辦卡
低價熱門項目主要利用所有顧客都愛做的皮膚管理項目,超低價格吸引顧客進店管理,累計顧客數量,建立客戶信任,有利於後期引進高收益項目,同時形成薄利多銷的模式。
4、朋友圈活動,帶動客戶進店體驗
朋友圈活動大家基本都會做,主要通過朋友圈轉發、積贊等方式,與顧客產生互動,然後贈送線下禮物(只能到店領取),免費體驗項目,優惠券等,促進顧客進店和增加門店新客戶
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