與客戶成爲好朋友感悟

與客戶成爲好朋友感悟，建立良好的客戶關係，可以讓客戶更加信任我們，良好的客戶關係，是需要我們從一點一滴做起，悉心呵護，下面看看與客戶成爲好朋友感悟。

與客戶成爲好朋友感悟1

01、全力以赴，但決不強求

無論我們的品牌多麼響亮、無論我們的賣場如何的漂亮、無論我們的銷售多麼的優秀，我們都不會讓每一個客戶購買我們的產品。

就像我們人一樣，每個人都有喜歡別人的權利，但是誰也不能保證對方就一定喜歡你。要知道，在這個世界上，從來沒有一件事情可以100%的成功。

商場從來都不是一架天平，付出了努力並不一定有回報，但是要想有回報必須得付出。如果我們盡了100%的努力，給顧客留下了深刻的印象，即使最後沒有成交，我們也相信客戶有需求的時候會想起我們。

02、即使輸今天，也要贏未來

其實，沒有客戶購買我們的產品不可怕，可怕的是客戶並沒有對我們的品牌產生一個良好的印象，從而導致客戶今天不會購買，將來也不會考慮我們。

甚至給了客戶負面的印象，直到有一天被老闆辭職走人。

所以如果實在無法使顧客成爲我們的朋友，那也千萬不要得罪客戶，甚至令客戶成爲我們的“仇人”。

悟修一直認爲做銷售一定要儘可能真誠地面對顧客，今天不買我們的東西沒關係，當未來他有需要的時候他也會想到我們。

所以，我們雖然輸掉了今天一個單子，但卻有可能贏得了這個顧客未來一輩子的生意。任何一個作爲銷售人必須要具備“即使輸今天，也要贏未來”的風範。

03、和顧客做一輩子朋友

第一次成交這只是意味着開始，真正的銷售是在之後。

人與人的關係在於多交往，客戶有時候不僅僅是客戶，多和客戶走動，是同客戶保持良好友誼的保證。

講個故事吧

甲乙兩個銷售人員到同一個客戶那裏銷售商品，銷售人員甲到了客戶的家裏，就開始滔滔不絕地介紹自己產品的質量多麼地好，多麼地暢銷，如果不購買的話會多麼的可惜。

結果客戶毫不客氣地打斷了甲的介紹，說：不好意思，先生，我知道你的產品很好很暢銷，但是很抱歉，我完全不需要；因爲它不適合我。

甲只好很尷尬地說抱歉，然後離開。等到銷售人員乙到該客戶家裏銷售時，卻是另外一種情況。

乙到了客戶的家裏，邊和客戶閒聊邊觀察客戶的傢俱佈置，揣測客戶生活檔次和消費品位，並和客戶家的小孩玩得很好，似乎小孩已經喜歡上了這位叔叔。

同時乙在向客戶介紹自己的產品時，先詢問的是客戶需要什麼樣的款式和檔次，並仔細地爲客戶分析產品能夠給客戶帶來多少潛在的利益。

比如，會給客戶省下多少開銷。最後乙並沒有把自己的產品賣給客戶，而是說公司最近會推出一款新機型，特別適合客戶的要求，希望客戶能夠等一等，自己過段時間再來。

乙的一番言語讓客戶非常感動，因爲銷售人員乙切實地從客戶的立場出發，爲客戶考慮了很多，表現出對客戶的真誠的關心，使客戶得到了真正的實惠，贏得了他們全家人的.信任。

當乙再次來到客戶家中的時候，還給客戶的小孩帶了些小禮物。乙受到了客戶的熱情接待，並且很順利地購買了他的新產品。之後，銷售人員乙和客戶建立了長久的銷售關係，客戶從他這裏買走了很多產品。

所以，不要只把顧客當顧客，沒有人會喜歡聽那些廣告，要多些顧客關心的內容，對顧客有益的內容。所以要學會犧牲小利增進與顧客的感情，深入顧客的生活，與顧客做朋友。

如果我們能夠和顧客親如家人，哪怕我們的產品出現一些小問題，顧客也會包容，並建設性的幫助我們，而不會輕易離開我們。而且，與這樣的顧客做生意，其實會更好溝通，顧客更通情達理，成交率和成交額自然也更高。

“我願一生都做你的客戶！”對於銷售人來說這纔是最長情的告白。

與客戶成爲好朋友感悟2

一、建立良好的客戶關係，可以增進雙方的友誼

俗話說：一回生，二回熟，建立良好的客戶關係，需要我們時常來往，如果是因爲工作太忙，不方便拜訪，我們也可以在節假日送上溫暖的短信問候、祝福，這樣久而久之就可以不斷的增進你我之間的友誼，我們甚至可以從客戶關係發展爲朋友。

二、建立良好的客戶關係，可以讓客戶更加信任我們

良好的客戶關係，是需要我們從一點一滴做起，悉心呵護，從而使得客戶更加的信任我們，因爲信任，客戶就會更放心的與我們合作，我們的客戶資源纔不至於流失。

三、建立良好的客戶關係，可以拓展我們的人脈

通過與客戶建立良好的關係，我們的信任度就會在客戶心中得到提升，客戶信任我們，有可能會在某些場合給我們介紹更多他的朋友，甚至是生意中的'夥伴，從而擴大的我們的人際交往。

四、建立良好的客戶關係，可以給我們帶來更多的業績

在建立相互瞭解和信任的前提下，如果客戶的朋友、家人、甚至是合作伙伴有相同需求時，他會給我們源源不斷的介紹新客戶，這樣我們的業績也會不斷提升，不至於陷入枯竭期。

五、建立良好的客戶關係，可以提升我們的交際水平

良好的客戶關係建立不是一朝一夕、也不是一兩句話就可以完成的，而需要我們付出時間、付出真心、付出良好的口才水平，才能不斷的獲取客戶的信任、增進雙方的友誼，所以，在建立良好客戶關係過程中會讓我們懂得如何與人交往，進而提升我們的交際水平。

與客戶成爲好朋友感悟3

一、關係是雙方的

我們先說關係這個詞。他是由雙方界定的，並且往往談關係好壞，需要對方確認纔算數。

比如，我說我跟你關係很好，這是我單方面認爲的，他需要你的確認。你說“是”，那“我說和你關係很好”這件事就成立了。

同樣啊，企業跟用戶的關係是不是朋友，好到什麼程度，它也應該由用戶來確認，不是企業單方面說了算的。

但事實上，今天企業說，從今往後我們要跟用戶做“朋友”，喊了一句口號，就以爲跟用戶是朋友關係了。事實上用戶並沒有感受到作爲朋友的“關心”。這就是一廂情願。

二、 關係不在口上，要在行動上

“喊一千遍我愛你，不如一千人民幣”。不是說錢代表一切，而是強調落到行動。

企業既然想跟用戶建立“朋友關係”，那就要通過日常動作來兌現。

這裏我舉個例子。比如，有一家酒店提出口號，把客戶當朋友，提供無微不至的`服務。

然後宣佈政策規定：

只要用戶進酒店大廳停留，都要奉上一杯茶；住店用戶離開都要帶上一瓶水，或一袋小零食；凡是用戶電話或在線諮詢，都要微笑，熱情接待；等等一系列動作。

你看這些政策一執行，那作爲用戶就能感受到了，朋友關係就落地了。

所以，既然是朋友關係，你到朋友家裏，進門了，不應該倒杯水嗎？關係好的朋友來你家了，現在要走，通常不是帶上點東西嗎？

有人問，海底撈爲什麼提供等位茶水零食。海底撈張勇說，朋友來你家吃飯，要等待，過一會開飯，端上茶水、零食這是應該的啊。

所以你看，跟用戶做朋友，你得盡到朋友的本份啊。

所以，大家可以反思一下，你有沒有把口號，落地成行動。如果沒有，就別怪用戶不把你當朋友。